1. نطاق هذه السياسة
تغطي هذه السياسة ما تدفعه لشركة لف وارجع («لفّ» أو «نحن»): الباقات الشهرية لمشغّلي عربات الطعام (البنود 2–4)، والطلبات المسبقة المدفوعة في تطبيق لفّ عند إتاحة هذه الخدمة (البنود 5–9). أما اكتشاف العربات ومتابعتها وتسجيل الزيارة فمجاني.
إذا دفعت ثمن الطعام مباشرةً عند شباك العربة، يتولى المشغّل الدفع وإصدار فاتورة الطعام واسترداد ثمنه عند استحقاقه. ولا يفرض لفّ رسوم خدمة الطلب المسبق على تلك الدفعة. ولا يحد ذلك من مسؤولية لفّ عن خدمته.
2. باقات العربات والفوترة
«رحّال برو» و«الأسطول» اشتراكان شهريان يُشتريان من مساحة عمل المشغّل على laffapp.com. وقبل الاشتراك، تعرض مساحة العمل الباقة ومزاياها والعربات المشمولة بها وسعرها الشهري قبل الضريبة ووسيلة الدفع. وتجد الأسعار الحالية في صفحة الأسعار. وتبقى باقة «على الخريطة» مجانية، ولا يبدأ بها أي اشتراك مدفوع.
لا نخصم إلا قيمة الباقة التي اخترتها، ومن البطاقة التي فوّضتنا بالخصم منها. وتتجدد الباقة كل شهر بالسعر الذي وافقت عليه حتى تلغي التجديد. ويبقى سعر المؤسسين ثابتًا لك ما دام اشتراكك مستمرًا. ولا تسري أي زيادة في السعر إلا من تجديد لاحق، وبعد إشعارك قبل 30 يومًا على الأقل. وإذا تعذر الدفع، نبلغك في مساحة العمل ونوقف المزايا المدفوعة حتى يتم الدفع، ويستمر ظهورك المجاني.
3. إلغاء الباقة
استخدم «أوقف التجديد» في مساحة العمل، أو راسل support@laffapp.com، قبل موعد الفوترة التالي. ويوقف الإلغاء التجديد القادم، وتستمر مزاياك المدفوعة حتى نهاية الشهر الذي دفعت قيمته، وتعرض مساحة العمل هذا التاريخ.
4. استرداد قيمة الباقة
لا يُرد ثمن شهر قُدّمت فيه الخدمة كما وُصفت لمجرد تغيير رأيك، مع مراعاة أحكام النظام السعودي. وإذا أنهينا باقتك مبكرًا لسبب لا يعود إلى إخلالك باتفاقية اشتراك المشغّل، أو تعذّرت ميزة مدفوعة اشتركت من أجلها خلال جزء جوهري من الشهر بسبب تقصير منا، نرد قيمة الجزء غير المستخدم من ذلك الشهر ونقدم أي معالجة أخرى يوجبها النظام. وإذا تم الدفع ثم تعذّر تفعيل الباقة، نرد المبلغ كاملًا. ويُرد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها. وتسري كذلك على الباقات اتفاقية اشتراك المشغّل.
5. الطلبات المسبقة المدفوعة: من يتولى ماذا
تسري هذه السياسة على الطلب المسبق المدفوع عند إتاحة هذه الخدمة في لفّ. يبيع المشغّل المحدد في الطلب الطعام ويتولى تجهيزه. وتقدم شركة لف وارجع خدمة الطلب عبر لفّ وتتقاضى رسوم الخدمة المعلنة. تُعالج الدفعة عبر مزوّد الدفع المرخّص المحدد عند الدفع، وفق ترتيب التحصيل المعتمد مع المشغّل. وندير إجراءات الإلغاء والاسترداد الواردة أدناه، مع بقاء مسؤوليتنا عن التزاماتنا النظامية والتعاقدية.
6. ما تدفعه مقابل الطلب
قبل إرسال الطلب والدفع، نعرض هوية المشغّل وكل صنف وسعره وإجمالي الطعام ورسوم خدمة لفّ وأي إعفاء منها والبيانات الضريبية المنطبقة والمبلغ الإجمالي المستحق. يحدد المشغّل أسعار الطعام، ولا يضيف لفّ هامشًا إليها. ويُحفظ المبلغ الذي وافقت عليه ضمن سجل طلبك. ولا يسري أي تغيير لاحق في السعر على طلب سبق قبوله. وتجد رسوم الخدمة الحالية في صفحة الأسعار.
تظهر وسائل الدفع المتاحة عند الدفع، وقد تشمل مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay. أكمل الدفع قبل الموعد الظاهر. تنتهي مهلة الطلب غير المدفوع خلال مدة لا تتجاوز 15 دقيقة، وقد تنتهي قبل ذلك عند انتهاء فترة عمل العربة أو عند نهاية الشهر بتوقيت الرياض. إذا تأكد الدفع بعد انتهاء مهلة الطلب أو إلغائه، نرتب رد المبلغ كاملًا، بما فيه أي رسوم خدمة. ويُرفع أي حجز تفويض مؤقت للمبلغ من خلال مزوّد الدفع والبنك.
7. إلغاء الطلب
يجوز لك إلغاء الطلب من التطبيق قبل أن يبدأ المشغّل فعليًا في تجهيزه. وإذا كنت قد دفعت، نرد المبلغ كاملًا، بما فيه رسوم الخدمة. ولا نخصم من هذا الاسترداد رسوم إلغاء أو رسوم معالجة الدفع.
بعد البدء الفعلي في التجهيز، لا يعود الإلغاء متاحًا من التطبيق. ولا يستحق طلب تغيير الرأي استرداد ثمن طعام جُهّز على الوجه المتفق عليه وأُتيح في مكان الاستلام وموعده المتفق عليهما بعد إبلاغك بجاهزيته، لمجرد اختيارك عدم استلامه. إذا لم يُنفذ الطلب كما اتُّفق، أو كان معيبًا أو غير آمن، أو كان لك سبب نظامي آخر، فاطلب المراجعة وفق البند 9. وأي مبلغ يُحتفظ به بوصفه تعويضًا عن الإلغاء يجب أن يعكس الضرر المستحق نظامًا بعد حسم التكاليف التي جرى توفيرها أو استردادها، وألا يتجاوز قيمة الجزء المتأثر من الطلب، مع مراعاة أحكام النظام. ولا تُفرض غرامة إضافية لعدم الحضور.
8. الاسترداد التلقائي للطلبات
إذا رفض المشغّل طلبًا مدفوعًا، نرتب تلقائيًا رد المبلغ كاملًا، بما فيه رسوم الخدمة، دون حاجة إلى تقديم طلب منك.
إذا لم يبدأ المشغّل تجهيز طلب مدفوع قبل انتهاء فترة عمله، نرتب تلقائيًا رد المبلغ كاملًا، بما فيه رسوم الخدمة. وهذه حماية إضافية لا تلغي حقوقك عند عدم الوفاء بموعد استلام متفق عليه يسبق نهاية فترة العمل. ونبلغك بأي تأخير جوهري متوقع، ونراجع طلب الإلغاء إذا تعذر التنفيذ في الوقت المتفق عليه.
إذا أنهى المشغّل فترة عمله أو توقف عن قبول تنفيذ الطلب قبل بدء تجهيزه، نرتب تلقائيًا رد المبلغ كاملًا، بما فيه رسوم الخدمة. ولا يعني الخلل المؤقت في عرض الخريطة وحده أن الطلب أُلغي؛ تحقق من حالة الطلب أو تواصل مع الدعم.
9. مشكلة في طلبك
أبلغ support@laffapp.com في أقرب وقت معقول عن عدم تسليم الطلب أو نقص الأصناف أو خطئها أو الاشتباه في عدم سلامة الطعام. اذكر رقم الطلب ووصف المشكلة. وقد تساعد الصورة إذا كان التقاطها آمنًا وكانت متاحة، لكنها ليست شرطًا لتقديم الشكوى. لا ترسل بيانات البطاقة الأمنية أو سجلات صحية لا تلزم للمراجعة. ويُقيّم التأخر في الإبلاغ وفق النظام والأدلة المتاحة، ولا يُسقط الشكوى تلقائيًا لمجرد تجاوز مهلة قصيرة.
نراجع إفادتك وسجل الطلب والدفع ورد المشغّل. إذا كان عدم التسليم ناتجًا عن إخفاق من المشغّل أو لفّ، نرد مبلغ الطلب المتأثر كاملًا، بما فيه رسوم الخدمة. وإذا كان الطلب قد جُهّز على الوجه المتفق عليه وأُتيح للاستلام كما اتُّفق، ولم يُستلم لمجرد اختيارك، فيسري البند 7. ونوضح قرارنا وطريقة طلب مراجعته.
إذا كان جزء من الطلب ناقصًا أو غير صحيح أو معيبًا، وبقي الطلب صالحًا للانتفاع به، نرد الثمن المنسوب إلى الأصناف المتأثرة والنسبة نفسها من رسوم الخدمة المدفوعة فعليًا. ولا تُضاف رسوم بسبب الاسترداد. وإذا أفسدت المشكلة الغرض من الطلب كله، أو أوجب النظام معالجة أوسع، نقدم تلك المعالجة، بما فيها الاسترداد الكامل عند استحقاقه. ولا تستلزم الموافقة على بديل التنازل عن الحقوق النظامية الأخرى.
نهدف إلى تأكيد استلام شكاوى الاسترداد المعتادة خلال يومي عمل سعوديين، وإلى تقديم قرار مسبب أو تحديث عن سير المراجعة خلال خمسة أيام عمل سعودية. وإذا لزم تحقيق إضافي، نوضح السبب وموعد التحديث التالي. ولا تؤخر هذه المدد الاسترداد التلقائي، ولا تتجاوز مهلة نظامية، ولا تمنعك من التواصل مع الجهة المختصة أو البنك. ونعطي الأولوية لبلاغات سلامة الطعام والطلبات المدفوعة الجاري تنفيذها.
إذا اشتبهت في مرض أو إصابة بسبب الطعام، فاطلب المساعدة الطبية المناسبة أولًا وتوقف عن تناول الطعام المشتبه به. ويجوز لك إبلاغ الجهة المختصة بسلامة الغذاء. ولا يُسقط الاسترداد أي مطالبة أو حق آخر يقرره النظام السعودي.
10. كيف يُرد المبلغ
تُرسل المبالغ المستردة عبر مزوّد الدفع إلى وسيلة الدفع الأصلية، بما فيها البطاقة المستخدمة عبر Apple Pay. ولا نستبدل استردادًا نقديًا مستحقًا برصيد في لفّ دون موافقتك الصريحة. وإذا تعذر استخدام الوسيلة الأصلية، ننسق مع مزوّد الدفع والبنك لتحديد بديل نظامي.
نُدرج عمليات الاسترداد التلقائي المستحقة عند تسجيل سببها، ونرسلها عبر مزوّد الدفع دون تأخير يمكن تجنبه. ونميز بين إرسال طلب الاسترداد وقيد المبلغ فعليًا في حسابك. ووفق ضوابط البنك المركزي السعودي لاسترداد مبالغ البطاقات المصرفية، تُعالج عمليات مدى فور ورودها إلى كل بنك معني، وتُعالج عمليات البطاقات الائتمانية خلال ثلاثة أيام عمل من ورودها في كل من مرحلتي البنك المضيف والبنك المصدر. كما يتوقف وقت ظهور المبلغ على وصول العملية إلى تلك البنوك. ونزودك بمرجع الاسترداد المتاح ونتابع سريعًا أي مبلغ لم يُقيد. تواصل معنا إذا كانت الحالة غير واضحة؛ ولا يلزمك الانتظار 14 يومًا لتقديم شكوى. ولا تمدد أي مدة تقديرية في هذه السياسة مهلة نظامية ملزمة.
11. حقوقك
لا تقيد هذه السياسة الحقوق التي لا يجيز النظام السعودي استبعادها أو تقييدها. ولا تشترط تنازلك عن مطالبة نظامية، أو قبول رصيد بدلًا من المال، أو حذف مراجعة، أو استكمال إجراءاتنا الداخلية قبل التواصل مع جهة مختصة. وتسري شروط الاستخدام إلى جانب هذه السياسة على العملاء، واتفاقية اشتراك المشغّل على باقات العربات؛ وعند تعارض نص عام مع هذه السياسة في شأن الإلغاء والاسترداد، يُعمل بهذه السياسة الخاصة مع مراعاة الأحكام النظامية الآمرة.
12. التواصل
تشغّل لفّ شركة لف وارجع، وهي شركة سعودية ذات مسؤولية محدودة من شخص واحد، سجل تجاري رقم 7054919290، المملكة العربية السعودية. البريد الإلكتروني: support@laffapp.com. تظهر مع الطلب الهوية النظامية لبائع الطعام وبيانات التسجيل أو الترخيص المنطبقة عليه. ويمكنك تقديم البلاغات التجارية إلى وزارة التجارة عبر الرقم 1900 أو خدمة البلاغ التجاري. كما يمكنك تقديم شكاوى الدفع إلى مزوّد الدفع أو البنك، وتصعيدها إلى البنك المركزي السعودي عبر قنواته الرسمية للشكاوى. ولا تقيد مراجعتنا الداخلية حقك في اللجوء إلى الجهات المختصة أو القضاء.